Quy trình bán hàng của nhân viên phụ tùng
Tiếp nhận thông tin khách hàng
Bước 1: Hỏi các thông tin về phụ tùng
Tên phụ tùng
Tên xe
Năm sản xuất
Số Vin hoặc Số khung, số máy trên đăng kiểm
Hình ảnh phụ tùng
Mã phụ tùng
Đối với phụ tùng nội thất: Túi khí, dây đai, taplo, ốp taplo... cần cung cấp màu
Loại phụ tùng: Chính hãng, Oem, liên doanh, copy
Tình trạng phụ tùng: Mới, tháo xe, bãi
Bước 2: Hẹn khách trả lời trong vòng 10 phút
Kiểm tra kho, check phụ tùng
Tìm kiếm phụ tùng
Bước 3: Kiểm tra phụ tùng có sẵn trong kho không ?
Kiểm tra theo phần mềm phụ tùng:
Tra theo số vin, số khung, số máy, tên phụ tùng, hình ảnh phụ tùng để ra mã phụ tùng sau đó tra trên file tồn kho phụ tùng.
Nếu có báo khách có sẵn
Nếu không có trong kho thì tìm kiếm phụ tùng từ nhà cung cấp phụ tùng
Bước 4: Nếu không có sẵn trong kho tìm kiếm phụ tùng từ nhà cung cấp phụ tùng
Cung cấp đầy đủ thông tin phụ tùng cho nhà cung cấp
Tên phụ tùng
Tên xe
Năm sản xuất
Số Vin hoặc Số khung, số máy trên đăng kiểm
Hình ảnh phụ tùng khách hàng cung cấp
Mã phụ tùng
Đối với phụ tùng nội thất: Túi khí, dây đai, taplo, ốp taplo... cần cung cấp màu
Loại phụ tùng: Chính hãng, Oem, liên doanh, tháo xe, bãi
Đối với phụ tùng oem cần cung cấp thông tin nhà sản xuất
Xuất xứ phụ tùng: Thái lan, Trung Quốc, Đức, Nhật .....
Tình trạng phụ tùng: Mới, tháo xe, bãi
Yêu cầu nhà cung cấp thông tin đầy đủ về phụ tùng cần mua
Giá phụ tùng đối với các loại phụ tùng: Chính hãng, bãi, tháo xe
Chụp ảnh phụ tùng của nhà cung cấp phụ tùng ( Đối với các nhà cung cấp phụ tùng mới, chưa quen biết )
Thời gian nhận hàng: Có sẵn, hoặc thời gian đặt hàng bao lâu
Chính sách đổi trả và bảo hành của nhà cung cấp phụ tùng
Hình thức thanh toán: Đặt cọc, nhận hàng chuẩn, đúng mới trả tiền
Trả lời khách hàng sau khi đã có đầy đủ thông tin cung cấp phụ tùng
Bước 5: Thông báo lại toàn bộ thông tin đầy đủ cho khách hàng
Giá phụ tùng cho từng loại phụ tùng: Chính hãng, oem, tháo xe ...
Thời gian nhận hàng:
Chính sách đổi trả, bảo hành
Hình thức thanh toán: Đặt cọc, ship code, thanh toán trước
Đối với khách hàng lắp đặt tại xưởng thì thanh toán tại xưởng
Đối với khách hàng chuyển tỉnh: Cần đặt cọc theo yêu cầu nhà cung cấp hoặc đặt cọc 50% giá trị đơn hàng.
Lưu ý: Không viết hóa đơn trừ các phụ tùng có hóa đơn đầu vào. Chỉ thanh toán qua tài khoản cá nhân, Không thanh toán qua tài khoản công ty
Nhận phụ tùng từ nhà cung cấp
Bước 6: Kiểm tra kỹ phụ tùng từ nhà cung cấp
Kiểm tra đúng theo thông tin từ đơn đặt hàng
Kiểm tra xem có đúng phụ tùng không
Kiểm tra xem có đúng mã phụ tùng không
Kiểm tra hình ảnh cung cấp từ khách hàng
Kiểm tra từ hình ảnh khi tra mã phụ tùng trên mạng (google hình ảnh)
Đối với phụ tùng chính hãng, oem
Kiểm tra tem mác nhà sản xuất phụ tùng Ví dụ Hyundai: Hyundai Mobis, Kia: kia Motor, Ford: Fomoco, điều hòa hyundai, kia là hanon, hcc
Kiểm tra xuất xứ: Đức, Nhật, Thailand
Kiểm tra chất lượng phụ tùng: Vật liệu gia công, độ tinh xảo gia công
Kiểm tra tình trạng phụ tùng có đúng không
Đối với phụ tùng mới: Không có vết lắp, trầy xước, vỡ, bóc tem, bóc vỏ
Đối với phụ tùng tháo xe, bãi: Không được nứt, vỡ, hư hỏng không sử dụng được
Chụp ảnh phụ tùng và gửi sau khi nhận từ nhà cung cấp
Chụp ảnh đầy đủ hình ảnh phụ tùng đã nhận từ nhà cung cấp: Tem mác, có vị trí trầy xước, hư hỏng của phụ tùng gửi cho họ để làm bằng chứng hư hỏng phụ tùng do lỗi bên vận chuyển và nhà cung cấp
Giao phụ tùng cho khách hàng
Bước 7: Lấy đầy đủ thông tin để giao hàng và thanh toán của khách hàng
Liên hệ đơn vị vận chuyển, gửi hình ảnh phụ tùng cho đơn vị vận chuyển để làm bằng chứng nếu có hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sau đó tiến hành giao phụ tùng cho khách
Chụp ảnh phụ tùng trước khi giao cho khách hàng và gửi hình ảnh cho khách hàng để làm bằng chứng trong quá trình đổi trả lại phụ tùng
Lưu ý: Tiền vận chuyển từ công ty đến khách hàng là do khách hàng chịu
Bước 8: Giám sát quá trình vận chuyển và thanh toán của khách hàng
